Consumidores Finais
(Varejo Online)
Direito de Arrependimento –
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
O consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, como em compras pela internet, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o direito seja exercido corretamente, o produto deve:
- Estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal e acessórios, se houver.
Importante:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda – como alianças com gravações ou medidas específicas – não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no próprio CDC.
Reembolso
- O reembolso será realizado no valor total pago pelo cliente, incluindo o frete de envio (ida);
- O frete de devolução (volta) é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Produto com defeito;
- Erro no envio por parte da empresa.
Trocas por Tamanho ou Modelo
- Podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
- Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente
Produto com Defeito
- Garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação;
- Nesses casos, o frete será custeado pela empresa;
- A etiqueta de devolução possuirá validade de 10 (dez) dias corridos a partir da data de emissão, sendo necessário que o mesmo realize o envio dentro desse prazo;
- Danos causados por mau uso (como impacto, queda ou contato com substâncias químicas) não são cobertos pela garantia.
Como solicitar a troca ou devolução
Envie uma mensagem com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF ou CNPJ;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito ou erro).
Canais de Atendimento devolução/ troca
📞 WhatsApp: (43) 99654-4213
📩 E-mail: atendimento@vantinjoias.com.br
Nosso prazo para análise e resposta é de até 3 (três ) dia